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Google広告のお問い合わせ先まとめ

Google広告の管理画面の上部にある「はてなマーク」から電話でのお問い合わせはできますが、お問い合わせの種別によってはヘルプ内のページから問い合わせる必要があります。

あくまでも私個人が利用しているURLのメモのようなものなので、最新情報は公式サイトをご確認ください。

ログインする方法

Google広告の管理画面へのログインページは、下記のURLからアクセスする事ができます。場合によってはログインしてからお問い合わせしたほうが「お客様ID」が伝わるのでスムーズに解決できるかと思います。

「Google AdWords」から「Google広告」へ名称変更されたタイミングでドメインやURLが変わっているページもあるので、ブックマークしている場合はURLをチェックして最新のものに書き換えておくことをおすすめします。

(転送処理はされているので突然アクセスできなくなることはないかと思いますが)

トップページ

ログインするためにはリンクをクリックしないといけないので少し面倒ですが、URLが変更されてもログインページに辿り着けるので、まずは覚えておきたいURLです。

ヘルプセンターやGoogleが提供する各種サービスなどへのリンクや、基本的な情報も記載されているので、たまにはチェックしておくのが良いです。

https://ads.google.com

通常のログインページ

公式が案内しているログインページは下記のURLとなります。

まだ「ads.google.com」のサブドメインに変更されていないので今後変更されるかもしれません。ブックマークしている方は注意が必要です。

(転送処理される際にトップページに変更される可能性があります。)

https://adwords.google.com/um/signin

すぐに管理画面を開きたい場合は、下記のURLでもログインすることができます。

https://ads.google.com/aw/overview

サブアカウントでログイン

複数のGoogleアカウントでログインしていて、MCCやサブアカウントでGoogle広告を利用している場合は、下記のURLからアクセスすると便利です。

3つ以上のGoogleアカウントを利用している場合は「authuser=2」のように最後の数字を変更すると、サブアカウントを選択することができます。

https://ads.google.com/um/identity?authuser=1

ヘルプで解決できる事も

Google広告で困ったことがあれば、まずはヘルプを確認しましょう。

よくある質問は全て記載されているはずです。少し文章が堅苦しいので読みにくい部分もあり、個別の事象に対する解決策がみつからない場合はお問い合わせした方が早く解決するかもしれません。

https://support.google.com/google-ads/?hl=ja

広告主コミュニティ

公式のヘルプに記載されていなかったり、公開した方がみんなの役に立ちそうな質問は公式の掲示板で相談することができます。

Googleの社員や代理店のエキスパートが回答してくれるので、サポートセンターよりも親身な対応をしてもらえるかもしれません。

https://www.ja.advertisercommunity.com

バグの報告はした方が良い

あくまでも個人の経験ですが、たくさんのアカウントにある重大なバグを発見するとお詫びにモレスキンのノートを貰えたことがあります。

カスタマーサポートはサービス向上につながるデータを集められる場所でもあるので、おかしなところは積極的に報告すると良いかと思います。

お問い合わせ先

お問い合わせの内容によってはそれぞれのページから申請が必要な場合があるので、ヘルプページと合わせて確認してみてください。

お問い合わせの総合窓口

基本的に全てのお問い合わせは下記のURLから連絡することができます。

https://support.google.com/google-ads/contact

広告の審査

広告の審査は通常は1営業日以内に完了しますが、レスポンシブ広告の場合は入稿が混み合ってる時は審査に時間がかかることがあるようです。

また、広告ポリシーが厳しいジャンルは余計に時間がかかることもあります。

入稿から1営業日は過ぎていて、あまりにも遅いようでしたら、下記のページから問い合わせてみるのが良いです。

https://support.google.com/google-ads/contact/approval_request

不承認の広告とポリシーに関する質問

基本的には管理画面から広告を上書き更新すると再審査をリクエストすることができますが、どうしても承認されない場合はエラーの可能性もあるのでお問い合わせしてみると良いです。

https://support.google.com/google-ads/contact/approvals

自動支払いから手動支払いへの変更

手動支払いから自動支払いへの変更は、管理画面からいつでもできますが、一度「自動支払い」にしてしまうとお問い合わせをしなければ手動支払いに変更することができません。

クリックごとに料金が発生する仕組み上、仕方がないことかと思いますので、少し面倒かもしれませんが手作業での確認となるのかと思います。

申請は下記のURLから行えます。

https://support.google.com/google-ads/contact/switch_po_b3

Google広告の運用代行について

Google広告は、誰でも簡単に始めることができます。

しかし、この記事で紹介した内容以外にも、Google広告を使いこなすには、管理画面の使い方はもちろんのこと、入札の仕組みや広告を表示させるための知識、配信を最適化したり効率よく作業を行うノウハウなど、様々なことを学ばなければなりません。ご自身で運用したいと思う方も多いですが、「餅は餅屋」と言われるように、代理店に任せるという選択肢を考えても良いかと思います。

私はGoogleの代理店資格を保有しているので、お困りでしたらお気軽にご相談ください。

Google広告 運用代行

Google広告の運用のコツを知りたい

当ブログでは、この他にもたくさんのGoogle広告に関するテクニックを紹介しています。全ての記事は無料で公開しておりますので、下記のリンクよりご確認ください。

Google広告 完全マニュアル