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アドワーズの広告がポリシー違反で停止された場合の対処法

広告掲載を継続して行う場合、AdWordsのポリシーだけでなく、景品表示法、薬事法、医療法など、広告に関わる法律にまつわる表記には注意が必要です。

アフィリエイト広告を主体としているページであったり、詐欺などの悪質なサイトではない限り、アカウントを強制停止されるようなことはないかと思いますが、ポリシー違反で一時停止され、広告が掲載されなくなったと相談を受けることはよくあります。

違反で広告を停止された場合の対処法や、広告の掲載基準についての詳細を説明いたします。

広告の審査基準

ガイドラインは用意されているので、違反していそうな部分を知ることはできます。

広告フォーマットに関する審査は即時に行われるのでわかりやすいですが、サイト側にも関わる表現(不適切なコンテンツ、不実表示、など)は、Google側から明確に「ここがダメ」というお知らせをいただくことはできません。

ヘルスケアや医薬品に関する分野では、慎重な表現を行わなければならない場合があります。

▽AdWords のポリシー
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6008942?hl=ja

広告審査のタイミング

AdWordsの広告審査は入稿のタイミングで行われます。ほとんどの場合は自動で承認されるのですが、ポリシーに違反する可能性の高いキーワードや広告文で入稿すると審査に時間がかかる場合があります。

サイト側の審査は、アカウント開設時にサイトの審査を行うようなことはなく、入稿と同じタイミングで審査されます。

都度行われるサイトの更新はGoogle側で把握することはできないので、不定期に再審査が行われることがあります。

担当者のさじ加減によって審査に通ることがあったり、一度掲載を始めることができても後から不承認になることもあります。

違反した時の対処法

基本的には違反していると思われる箇所を探り、理解を深めた上で修正を行えば掲載を再開することができます。

不承認となった広告ならば、広告を編集することで再審査が行われます。サイト側にも問題がある場合は、そのタイミングで合わせて修正するか、再審査の申請フォームからGoogleにお問い合わせすると対応してもらうことができます。

リマーケティングリストの無効化の場合は、リマーケティング広告は利用できなので、他のアドネットワークの利用を検討しましょう。

▽ポリシーに違反した場合
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/7187501?hl=ja

具体的な修正事例

広告が停止されるケースでよくある事例を紹介します。

不実表示を行なっている

景品表示法など広告に関する知識が乏しく、販売に繋げるための訴求を見様見真似で行い、利用できない特典やユーザーに誤解を生むような表現が過剰になっている場合に違反となるケースがあります。

「地域No.1」「口コミで人気」など、エビデンス(実績を証明するもの)のない比較表現を行なっていると、広告の審査は通りません。

関連性のないキーワードで入稿している

いくらアクセス数が欲しいからといって、サイトのコンテンツとは全く関係のないキーワードで入稿すると広告が不承認となります。

「広告文」「入稿キーワード」「ページタイトル」に含まれるキーワードを揃えて入稿することで品質スコアの高い広告を作ることができます。

テキスト広告の作り方が間違っている

広告文を目立たせたからといって★や【注目】などのように記号を使ったり、文字の間にスペースを空けるて「目 立 た せ た い」といった行為は禁止されています。

広告文の句読点の使い方を間違えたり、見出しに感嘆符(ビックリマーク!)を多用することも禁止とされているので、原稿の作成はルールに従って作らなければなりません。

▽編集基準と表現
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6021546

リマーケティングが使えなくなった

再訪問を促すリマーケティング広告では、顧客のリストを集めるため、そのリストがプライバシーに関わる場合に、掲載の継続ができなくなることがあります。

通常の広告出稿よりも審査のタイミングが遅れることがあり、数ヶ月続けていたのに突然停止されるケースもあります。

特に注意が必要なのはユーザーの「健康状態」に関わるもので、病院や医薬品、ダイエットなど美容関連の業種では、リマーケティングは利用できないと考えておいた方が良いです。

▽パーソナライズド広告
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/143465